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公交服務標準化系列內(nèi)容:(二)駕駛員服務規(guī)范

       

       為更好地落實公交服務標準化工作,宣傳標準化的良好氛圍,普及標準化知識,堅持標準化的工作要求,增強標準化的服務品牌,便于全員進一步的加深對標準化內(nèi)容的學習掌握,公司在微信公眾號及網(wǎng)站推出系列學習內(nèi)容,提供學習服務的平臺。

 

  1   范圍

 

  本標準規(guī)定了駕駛員服務的目的、職責、工作內(nèi)容。

 

  本標準適用于駕駛員崗位的工作要求。

 

  2    目的

 

  使駕駛員熟悉駕駛車輛的相關(guān)法律規(guī)范和服務要求,更好地滿足乘客的需求。

 

  3 職責

 

  駕駛員對車輛的安全行駛、規(guī)范服務負責。

 

  4 工作內(nèi)容

 

  4.1 出車前必須檢查車況,確保車輛性能良好,車內(nèi)服務設施齊全有效,車輛必須符合營運、安全的要求才能投入運營;

 

  4.2 崗位服務證保持清晰,規(guī)范放置,隨時攜帶駕駛證、行駛證復印件、從業(yè)資格證;

 

  4.3 運行中遵守交通法規(guī),文明駕駛,規(guī)范服務;

 

  4.4 按規(guī)定穿著工作服,衣著整潔、儀表端莊、舉止大方;

 

  4.5 營運車輛應按調(diào)度計劃和規(guī)定的運行線路行駛,不得擅自改變線路,不得無故脫班或中途停班;禁止無正當理由拒載乘客、途中逐客、滯站攬客;禁止未經(jīng)公司同意,擅自換班等。

 

  4.6 出現(xiàn)下列情況之一者,在一定情況下允許臨時改變線路:

 

  a) 實施緊急交通管制時,由交通警察指揮的繞道;

 

  b) 車上出現(xiàn)危急傷病員,立即報警和“120”,在趕到現(xiàn)場“110”的指揮下,可以臨時改變線路運行;

 

  c) 在車上發(fā)生刑事、治安案件,立即報警,并在原地等候“110”出警,在“110”的指揮下,可以改變線路,協(xié)警送公安機關(guān)處理;

 

  d) 發(fā)生重大交通事故而引起交通嚴重堵塞的情況;

 

  e) 在發(fā)生重大交通堵塞的情況下,駕駛員應及時報告車隊,在車隊的指揮下,按臨時線路繞道行駛。

 

  4.7 在規(guī)定站點上下客,有站必停,不得無站亂?;蛟秸就??停穩(wěn)開門,關(guān)門起步,車門關(guān)閉三秒后,方可起步;執(zhí)行順序進站,二次進站的??恳?guī)定;

 

  4.8 規(guī)范使用報站器宣傳、報站、疏導,報站器壞應及時報修并口頭報站;

 

  4.9 尊重乘客,態(tài)度溫和,照顧老、弱、病、殘、孕和抱小孩的乘客,主動宣傳讓座;

 

  4.10 運行途中若發(fā)生有人在車內(nèi)尋釁滋事、打架斗毆、盜竊等情況時應立即關(guān)閉車門,及時報告“110”,在原地等候“110”出警,并積極協(xié)助、配合處理,并及時報告車隊;

 

  4.11 遇突發(fā)重病的乘客應及時報“120”處理,不得延誤;

 

  4.12 車輛交接時,接班駕駛員應按規(guī)定時間到規(guī)定地點接班,做到人等車,交班駕駛員應主動向接班駕駛員介紹當班車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況;

 

  4.13 接到救急、加班的指令應無條件服從,有客觀原因經(jīng)批準者除外;

 

  4.14 撿拾到乘客遺失物品,應及時上交并登記;

 

  4.15 禁止亂扔亂吐,禁止邊開車邊戴耳機、接打手機、閑聊、抽煙、吃零食以及其他與工作無關(guān)的事情;

 

  4.16 車廂滿員時,勸導乘客等候下一班次車,嚴禁用車門催促、擠夾乘客;

 

  4.17 車輛回場后,駕駛員應及時上繳行車路單,抓緊做好檢測車輛;駕駛員不得私自用車、開車回家過夜或?qū)④嚱唤o他人駕駛。

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